Política de envío
En NUVEALY trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros productos.
1. Preparación del pedido
Una vez realizado y confirmado el pedido, comenzaremos a preparar tu compra.
El plazo habitual de preparación es de 2 a 4 días hábiles.
Este plazo comprende la verificación del pedido, preparación del producto y entrega del paquete al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
8 a 13 días hábiles
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, ya que pueden producirse circunstancias ajenas a NUVEALY, como incidencias logísticas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o circunstancias extraordinarias.
No obstante, trabajaremos para que tu pedido llegue lo antes posible.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
Ten en cuenta que puede existir un periodo de tiempo entre la salida del pedido y la actualización de la información de seguimiento.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, te recomendamos esperar unos días antes de contactar con nosotros.
4. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados anteriormente son estimaciones.
Si se produce un retraso significativo respecto al plazo previsto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuvealy.store@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Con carácter general, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa europea establece un plazo máximo de 30 días para la entrega; si se incumple el plazo acordado, pueden resultar aplicables determinados derechos del consumidor.
5. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
NUVEALY no se responsabilizará de los retrasos o costes adicionales derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Si has cometido un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en nuvealy.store@gmail.com
6. Envíos no entregados
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto u otra circunstancia relacionada con la entrega, el pedido podrá quedar pendiente de nuevas instrucciones o ser devuelto al remitente.
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a investigar la incidencia.
7. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta signos evidentes de daño, te recomendamos que, cuando sea posible, dejes constancia de dicha incidencia ante el transportista y nos contactes lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Si el producto presenta daños o no se corresponde con lo adquirido, nos encargaremos de gestionar la incidencia de acuerdo con tus derechos como consumidor.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
El precio final de tu pedido incluirá los impuestos y costes adicionales que resulten aplicables, de acuerdo con la normativa vigente.
9. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo establecido, utilizando los datos de contacto indicados en nuestra Política de devoluciones.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto conforme a las condiciones establecidas en dicha política.
Salvo que NUVEALY haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Cuando corresponda, NUVEALY reembolsará los importes recibidos, incluidos los costes de la entrega ordinaria, de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
10. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que resulte aplicable.
En caso de que recibas un producto defectuoso o que no sea conforme con el contrato, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente. En la Unión Europea existe, con carácter general, una garantía legal mínima de dos años para los bienes de consumo.
Para cualquier incidencia relacionada con la garantía, puedes contactar con nosotros en:
Email: nuvealu.store@gmail.com